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基本公共卫生服务质量提升策略——基于服务质量差距模型 认领
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作者 南雪梅 杨金侠 +1 位作者 梁园园 杜新新 《卫生经济研究》 北大核心 2021年第2期44-46,50,共4页
国家基本公共卫生服务项目实施以来,经费投入、服务人群、覆盖范围不断增加,但服务质量有待提升。本文运用服务质量差距模型,从五个方面探讨基本公共卫生服务质量存在的问题及其根源,提出基本公共卫生服务质量提升策略:提高管理者对服... 国家基本公共卫生服务项目实施以来,经费投入、服务人群、覆盖范围不断增加,但服务质量有待提升。本文运用服务质量差距模型,从五个方面探讨基本公共卫生服务质量存在的问题及其根源,提出基本公共卫生服务质量提升策略:提高管理者对服务竞争本质和需求的理解,赋予服务质量管理最高优先权,完善服务运营机制,制定合理的营销沟通计划。 展开更多
关键词 基本公共卫生服务 服务质量 服务质量差距模型 提升策略
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服务接触视角下的农村快递业服务质量评价指标的设计与验证 认领
2
作者 朱万秀 《内蒙古科技与经济》 2021年第1期33-37,共5页
从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客... 从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客心中不同影响因素的重要程度,并得出所调查对象感知的服务质量结果为合格偏下的结论。 展开更多
关键词 服务接触 服务质量 快递业 服务质量评价指标
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基于顾客感知的B2C医药电商服务质量研究 认领
3
作者 翟运开 张然 +3 位作者 李颖超 孙东旭 李思琪 赵杰 《中国卫生事业管理》 北大核心 2021年第3期164-167,187,共5页
本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结... 本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结果提出提升相关服务质量的建议。 展开更多
关键词 B2C医药电商 服务质量 顾客感知服务质量模型
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机场航空公司非合作博弈下航空客运服务质量管理行为研究 认领
4
作者 马乂琳 《科学技术创新》 2021年第5期33-34,共2页
提升客运服务质量是保证航空客运可持续发展的关键环节。本文构建了航空公司机场非合作博弈下的航空客运服务质量模型。结果表明:(1)双方对航空客运服务质量的改进,航空客运服务质量逐渐优化,并趋向于一个稳定的数值;(2)航空客运服务质... 提升客运服务质量是保证航空客运可持续发展的关键环节。本文构建了航空公司机场非合作博弈下的航空客运服务质量模型。结果表明:(1)双方对航空客运服务质量的改进,航空客运服务质量逐渐优化,并趋向于一个稳定的数值;(2)航空客运服务质量的改进有利于提高航空客运收益;(3)航空服务质量自然下降率的增大会减少航空客运收益。 展开更多
关键词 航空客运服务 服务质量 微分博弈
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浅谈马拉松赛事服务质量的优化 认领
5
作者 苏士琛 《当代体育科技》 2021年第3期190-192,195,共4页
近年来,国内马拉松赛事办赛数量呈阶梯式增长,马拉松赛事的跑者和观众也越来越多,马拉松赛事在体育产业中扮演着越来越重要的角色,拉动了经济增长,带动了相关产业的发展。与此同时,赛事服务质量的问题也开始引起了广泛的关注。该文运用... 近年来,国内马拉松赛事办赛数量呈阶梯式增长,马拉松赛事的跑者和观众也越来越多,马拉松赛事在体育产业中扮演着越来越重要的角色,拉动了经济增长,带动了相关产业的发展。与此同时,赛事服务质量的问题也开始引起了广泛的关注。该文运用文献资料法、实地考察法和实地访谈法,结合扎根理论从服务质量的构成和评价对马拉松赛事服务质量进行研究,进一步丰富马拉松赛事服务质量的相关理论,从重点服务、优化服务、情感交流3个主要的维度,尝试提出马拉松赛事服务质量优化的建议。 展开更多
关键词 马拉松赛事 服务质量 重点服务 优化服务 情感交流
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高校后勤集团服务质量SERVQUAL评价实证研究 认领
6
作者 石初娟 《江苏科技信息》 2021年第3期27-30,共4页
文章以南京A大学后勤服务集团为实证研究对象,分析实施SERVQUAL服务质量评估方法对高校后勤服务质量管理的作用与影响。研究表明,SERVQUAL服务质量评估理论应用有助于探测社会化改革下的高校后勤集团服务质量的影响因子,通过修正使得高... 文章以南京A大学后勤服务集团为实证研究对象,分析实施SERVQUAL服务质量评估方法对高校后勤服务质量管理的作用与影响。研究表明,SERVQUAL服务质量评估理论应用有助于探测社会化改革下的高校后勤集团服务质量的影响因子,通过修正使得高校后勤服务质量提升更加可控,有效地提升了师生的满意度以及后勤集团的服务质量。 展开更多
关键词 高校后勤集团 服务质量 SERVQUAL量表
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基于AHP的菜鸟驿站末端物流服务质量提升研究 认领
7
作者 陈心媛 《物流工程与管理》 2021年第1期21-23,26,共4页
近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色。作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义。文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的... 近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色。作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义。文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的影响程度。针对菜鸟驿站在取件时长、工作人员素质、仓储管理等方面的不足,提出优化布局规划、重视员工培训与筛选、升级仓储智能管理系统等建议策略。 展开更多
关键词 层次分析法 菜鸟驿站 末端物流 服务质量
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Ceph云存储中基于强化学习的QoS优化 认领
8
作者 李新鹏 王勇 叶苗 《计算机工程与设计》 北大核心 2021年第2期455-461,共7页
针对Ceph云存储的数据分布算法CRUSH存在数据在各存储节点上分布不均衡而影响读写QoS性能问题,提出一种基于强化学习的数据分布方法。从算法本身的数据分布过程分析得出PG在OSD间分布不够均衡是造成数据分布不均的原因;在此基础上建立... 针对Ceph云存储的数据分布算法CRUSH存在数据在各存储节点上分布不均衡而影响读写QoS性能问题,提出一种基于强化学习的数据分布方法。从算法本身的数据分布过程分析得出PG在OSD间分布不够均衡是造成数据分布不均的原因;在此基础上建立强化学习模型,训练调整PG在分布过程中的OSD权重,使PG更加均衡分布到各个OSD节点,数据在各设备上分布得更加均衡。实验结果表明,该算法与原有CRUSH算法相比,能使数据在各存储设备上分布更加均衡,消除系统“热点”和瓶颈,提高云存储系统的QoS性能。 展开更多
关键词 云存储 数据分布 负载均衡 强化学习 服务质量
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四会实验室 认领
9
《中国宝石》 2021年第1期98-101,共4页
2020年12月19日,珠宝国检(NGTC)四会实验室揭牌仪式在广东省四会市文化艺术中心顺利举办。四会市是我国目前规模最大的玉器专业加工和销售基地之一,珠宝国检(NGTC)四会实验室将以优良的技术水平和服务质量,为四会珠宝玉石首饰行业、企... 2020年12月19日,珠宝国检(NGTC)四会实验室揭牌仪式在广东省四会市文化艺术中心顺利举办。四会市是我国目前规模最大的玉器专业加工和销售基地之一,珠宝国检(NGTC)四会实验室将以优良的技术水平和服务质量,为四会珠宝玉石首饰行业、企业和消费者提供鉴定、咨询、仲裁检验、职业教育、文化传播等方面的综合服务,全力为四会珠宝玉石首饰行业高质量发展助力,为珠宝玉器文化消费市场保驾护航。 展开更多
关键词 技术水平 仲裁检验 四会市 文化艺术中心 国检 文化消费市场 服务质量 质量发展
基于服务蓝图理论的移动O2O门诊医疗服务流程研究 认领
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作者 熊晶晶 黄云云 +1 位作者 王维帅 张泽洪 《中国医院管理》 北大核心 2021年第2期65-69,共5页
移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟须适应新情况重新加以定义、梳理和改进。文章运用服务蓝图理论,以温州市某三甲医院为例,分析移动O2O门诊... 移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟须适应新情况重新加以定义、梳理和改进。文章运用服务蓝图理论,以温州市某三甲医院为例,分析移动O2O门诊服务流程中的患者行为、前台行为、后台行为、支持过程和有形证据,提出加强网络预约平台的整体规划和宣传力度,推广智慧导诊与在线客服功能,促进智能服务对特殊群体的普惠性,持续提升线下员工的服务质量,打造高效率的医技流程,发挥医院信息系统对就诊效率的支持作用等建议,以期为医院在新流程下提高服务质量、提升患者体验提供参考。 展开更多
关键词 门诊服务 服务蓝图 服务质量 自助服务技术 志愿者
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服务机器人云平台服务质量指标体系综述 认领
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作者 冯戒虚 司冠南 周风余 《计算机工程与应用》 北大核心 2021年第3期58-71,共14页
服务机器人的诞生丰富了人们的生活,并且随着大数据、云计算等技术的迅速发展,服务机器人连接云平台并从中调取算法服务已经能够实现,云服务机器人已然成为服务机器人的重点研究方向之一,而服务机器人云平台作为云服务机器人的云端服务... 服务机器人的诞生丰富了人们的生活,并且随着大数据、云计算等技术的迅速发展,服务机器人连接云平台并从中调取算法服务已经能够实现,云服务机器人已然成为服务机器人的重点研究方向之一,而服务机器人云平台作为云服务机器人的云端服务平台有着重要的作用,需要对服务机器人云平台服务质量进行全面地评估,使服务机器人云平台能够和云服务机器人更好地结合。对服务机器人云平台服务质量指标体系进行综述,分别从软件QOS指标、网络QOS指标、服务机器人QOS指标三方面展开研究,并对三方面指标内容进行总结分析,得出一种服务机器人云平台服务质量指标体系,通过该体系能够对目前的服务机器人云平台以及相关云服务机器人的服务质量进行较为全面地评估,对该体系的未来发展进行展望。 展开更多
关键词 服务机器人 云平台 服务质量 软件 网络 指标体系
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民办高校图书馆期刊服务质量提升探讨 认领
12
作者 陈汶 《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》 2021年第1期57-59,共3页
期刊服务是高校图书馆发挥社会功能的重要组成部分。高质量的期刊服务对学校的教学质量和科研水平提升有着很大的促进作用。当前,民办高校图书馆期刊服务存在诸多问题,急需在期刊订阅、期刊上架、期刊宣传、期刊管理、期刊服务人员素质... 期刊服务是高校图书馆发挥社会功能的重要组成部分。高质量的期刊服务对学校的教学质量和科研水平提升有着很大的促进作用。当前,民办高校图书馆期刊服务存在诸多问题,急需在期刊订阅、期刊上架、期刊宣传、期刊管理、期刊服务人员素质等方面,有针对性地进行改进,从而提升民办高校图书馆期刊服务质量。 展开更多
关键词 民办高校图书馆 期刊管理 服务质量
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计算机网络服务质量优化方法研究 认领
13
作者 徐淦 《信息与电脑》 2021年第2期192-194,共3页
近年来,随着社会的快速发展与进步,人们对于计算机网络的应用越来越广泛,同时对于计算机网络服务质量提出了更高的要求。为确保计算机网络的安全、高效运行,满足新时期用户的多元化需求,要高度重视计算机网络服务质量优化工作,为用户提... 近年来,随着社会的快速发展与进步,人们对于计算机网络的应用越来越广泛,同时对于计算机网络服务质量提出了更高的要求。为确保计算机网络的安全、高效运行,满足新时期用户的多元化需求,要高度重视计算机网络服务质量优化工作,为用户提供更加优质、高效的计算机网络服务。本文首先分析了计算机网络服务,进而分析了计算机网络服务质量现状,最后探讨了提高计算机网络服务质量的对策。 展开更多
关键词 计算机网络 服务质量 优化
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夯实服务基础 着力打造韵达生态圈——专访韵达速递常务副总裁周柏根 认领
14
作者 李曼 《物流时代周刊》 2021年第1期62-64,共3页
继“江浙沪包邮”之后,“分钟级配送”正在成为新物流时代的热词,而在这些热词的背后是消费者对服务质量不断迭代的期望值。基于此,提升服务质量成为各家快递企业探索的重要课题。对此,本刊专访了韵达速递常务副总裁周柏根,他向记者讲... 继“江浙沪包邮”之后,“分钟级配送”正在成为新物流时代的热词,而在这些热词的背后是消费者对服务质量不断迭代的期望值。基于此,提升服务质量成为各家快递企业探索的重要课题。对此,本刊专访了韵达速递常务副总裁周柏根,他向记者讲述了韵达速递如何夯实服务基础的商业逻辑与背后故事。 展开更多
关键词 快递企业 江浙沪 商业逻辑 速递 生态圈 周柏 配送 服务质量
品牌建设之思考 认领
15
作者 于栋梁 董兵 《中国物业管理》 2021年第2期32-33,共2页
品牌是一个企业竞争力和自身实力的综合体现,也是企业实现高质量发展的应有之义。对于物业服务企业来说,服务质量是品牌的生命,而品牌则又是企业的生命。因此,提升服务质量、加强品牌建设,对于处于转型升级关键阶段的物业服务企业来说... 品牌是一个企业竞争力和自身实力的综合体现,也是企业实现高质量发展的应有之义。对于物业服务企业来说,服务质量是品牌的生命,而品牌则又是企业的生命。因此,提升服务质量、加强品牌建设,对于处于转型升级关键阶段的物业服务企业来说意义重大。下面,笔者结合潍坊恒信物业管理有限公司(下简称“恒信物业”)的具体实践谈谈物业服务企业如何开展品牌建设。 展开更多
关键词 物业服务企业 企业竞争力 转型升级 服务质量 关键阶段 质量发展 品牌 自身实力
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用科技突破物流业困局——专访oTMS总裁段琰 认领
16
作者 杨济森 《物流时代周刊》 2021年第3期44-47,共4页
随着商业环境的快速演变,客户需求的不断更新,物流管理的难度也愈发增大。长期以来,运输链条冗长、信息不对称不透明、服务质量不可控等问题困扰着不少企业的发展。oTMS始终聚焦于货主端物流管理方面的难点、痛点,结合自身优势,多方位... 随着商业环境的快速演变,客户需求的不断更新,物流管理的难度也愈发增大。长期以来,运输链条冗长、信息不对称不透明、服务质量不可控等问题困扰着不少企业的发展。oTMS始终聚焦于货主端物流管理方面的难点、痛点,结合自身优势,多方位帮助客户优化供应链,实现降本增效。 展开更多
关键词 物流管理 物流业 企业的发展 信息不对称 科技突破 TMS 服务质量 不可控
基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究 认领
17
作者 杨昆 任明杰 +2 位作者 张壬 邹健 孙硕 《城市公共交通》 2021年第1期48-52,共5页
随着“互联网+”的广泛应用以及网约车服务模式的合法化,使我国大城市网约车的服务质量问题愈发暴露出来。为提高网约车服务质量,根据SERVQUAL构建了网约车评价指标体系,并通过AHP研究方法和IPA分析分别对网约车服务影响因素和网约车服... 随着“互联网+”的广泛应用以及网约车服务模式的合法化,使我国大城市网约车的服务质量问题愈发暴露出来。为提高网约车服务质量,根据SERVQUAL构建了网约车评价指标体系,并通过AHP研究方法和IPA分析分别对网约车服务影响因素和网约车服务评价指标进行了分析,从而提出网约车服务质量控制策略,对网约车服务质量改善具有一定的参考意义。 展开更多
关键词 网约车 服务质量 SERVQUAL模型 AHP方法 IPA分析
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疫情影响留学行业导向 认领
18
作者 肖俊宜 《留学生》 2021年第2期18-19,共2页
南京唯际出国留学服务有限公司(唯际留学)是一家创业公司,在发现英国监护市场服务质量参差不齐的现状后,我们决定自己做一个良心的教育品牌。唯际留学总部在英国的诺丁汉地区,在伦敦和南京设有分部,主要为中国未成年学生提供监护和寄宿... 南京唯际出国留学服务有限公司(唯际留学)是一家创业公司,在发现英国监护市场服务质量参差不齐的现状后,我们决定自己做一个良心的教育品牌。唯际留学总部在英国的诺丁汉地区,在伦敦和南京设有分部,主要为中国未成年学生提供监护和寄宿家庭服务。不同于大多数监护公司的业务模式,我们有自己的监护人团队和寄宿家庭房源,大多数以中西结合的家庭为主,覆盖整个英国,让孩子们可以更好地从国内生活环境过渡到英国的生活环境。 展开更多
关键词 出国留学 行业导向 未成年学生 中西结合 诺丁汉 监护人 服务质量 业务模式
车展服务质量问题分析——以2020年新疆国际车展为例 认领
19
作者 吴夏楠 张欢 《中小企业管理与科技》 2021年第1期162-163,共2页
论文对新疆国际车展观众满意度的数据进行了分析比较,研究发现:车展没有精准且明确的品牌定位且未及时建立客户投诉的反馈机制。针对上述问题,论文提出组展方应重点关注现场人员管理,落实好安保措施,做好应急突发情况处理,加强与观展客... 论文对新疆国际车展观众满意度的数据进行了分析比较,研究发现:车展没有精准且明确的品牌定位且未及时建立客户投诉的反馈机制。针对上述问题,论文提出组展方应重点关注现场人员管理,落实好安保措施,做好应急突发情况处理,加强与观展客户的沟通,提升展品品质,增强营销策略效果。 展开更多
关键词 车展 观众 服务质量 问题 提升策略
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地方科技馆提升服务质量与水平的实践——以潍坊市科技馆为例 认领
20
作者 欧丽美 《学会》 2021年第1期61-64,共4页
科技馆事业是一项公益服务事业。科技馆作为顺应科技文明时代的重要产物,在助力科技发展、推动科技进步、提升全民科学素养等方面发挥着重要作用。新时代,让科技馆更好地发挥服务公众科学素质提升的职能,是科技馆工作者的奋斗目标。潍... 科技馆事业是一项公益服务事业。科技馆作为顺应科技文明时代的重要产物,在助力科技发展、推动科技进步、提升全民科学素养等方面发挥着重要作用。新时代,让科技馆更好地发挥服务公众科学素质提升的职能,是科技馆工作者的奋斗目标。潍坊市科技馆自2015年对外开放运行以来,始终把人民群众“高兴、满意、答应”作为一切工作的落脚点和出发点,不断地提升科普服务的质量和水平。该文主要论述了潍坊市科技馆在提升科普服务质量与水平方面进行的积极探索和有效实践,并就免费开放新形势下,如何保持科技馆开放的生机活力做了比较详细的论述。 展开更多
关键词 科技馆 服务质量 服务水平
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