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基于SERVQUAL模型的服务质量研究 认领
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作者 张碧 唐颖 《合作经济与科技》 2021年第1期105-107,共3页
前厅部作为酒店的重要部门,其服务质量直接影响整个酒店声誉及经济效益。如何提升酒店前厅部服务质量已成为当前我国酒店行业亟待解决的关键难题之一。本文以东莞厚街国际大酒店前厅部为研究对象,运用SERVQUAL模型设计调查问卷,进行相... 前厅部作为酒店的重要部门,其服务质量直接影响整个酒店声誉及经济效益。如何提升酒店前厅部服务质量已成为当前我国酒店行业亟待解决的关键难题之一。本文以东莞厚街国际大酒店前厅部为研究对象,运用SERVQUAL模型设计调查问卷,进行相关数据比对和整理。研究结果发现:该酒店顾客对前厅部服务期望与顾客实际感知到的服务有一定差距;应当从设备维护管理、建立员工授权机制和健全服务质量管理体系这三个方面进行完善,以期优化该酒店前厅部的服务质量。 展开更多
关键词 酒店前厅部 SERVQUAL模型 服务质量
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新时期高校图书馆面临的新挑战与服务质量提升策略研究 认领
2
作者 刘敏 《经济技术协作信息》 2021年第1期27-28,共2页
对新时期高校图书馆服务存在的挑战与质量提升策略进行研究。新时期高校图书馆服务面临的新挑战主要有二个方面:一方面数字阅读需求增加与信息化建设滞后的矛盾;个性化需求增强与图书馆人才老化的矛盾。新时期高校图书馆应定位于深化教... 对新时期高校图书馆服务存在的挑战与质量提升策略进行研究。新时期高校图书馆服务面临的新挑战主要有二个方面:一方面数字阅读需求增加与信息化建设滞后的矛盾;个性化需求增强与图书馆人才老化的矛盾。新时期高校图书馆应定位于深化教学、创新创业与产学研融合,适应当下时代需求。建议新时期高校图书馆要想提升服务质量,应从以下几个方面入手:第一,加大高校图书馆数字化资源建设力度;第二,努力提高高校图书馆馆员的素养;第三,设立教学、科研及产学研融合信息服务中心。 展开更多
关键词 信息服务中心 数字阅读 创新创业 新时期高校图书馆 高校图书馆馆员 产学研融合 个性化需求 服务质量
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文章速递车展服务质量问题分析——以2020年新疆国际车展为例 认领
3
作者 吴夏楠 张欢 《中小企业管理与科技》 2021年第1期162-163,共2页
论文对新疆国际车展观众满意度的数据进行了分析比较,研究发现:车展没有精准且明确的品牌定位且未及时建立客户投诉的反馈机制。针对上述问题,论文提出组展方应重点关注现场人员管理,落实好安保措施,做好应急突发情况处理,加强与观展客... 论文对新疆国际车展观众满意度的数据进行了分析比较,研究发现:车展没有精准且明确的品牌定位且未及时建立客户投诉的反馈机制。针对上述问题,论文提出组展方应重点关注现场人员管理,落实好安保措施,做好应急突发情况处理,加强与观展客户的沟通,提升展品品质,增强营销策略效果。 展开更多
关键词 车展 观众 服务质量 问题 提升策略
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文章速递上海市长宁区产后家庭访视服务现状的质性研究 认领
4
作者 施云美 蒋泓 秦倩 《医学与社会》 北大核心 2021年第1期76-80,共5页
目的:了解上海市长宁区产后家庭访视服务的现状、存在的问题及困难,为提高产后访视服务质量提供参考。方法:2018年3月-2019年3月非参与式观察44名社区产后访视人员家庭访视过程,了解其服务质量;组织产后访视人员焦点小组讨论4组共30人,... 目的:了解上海市长宁区产后家庭访视服务的现状、存在的问题及困难,为提高产后访视服务质量提供参考。方法:2018年3月-2019年3月非参与式观察44名社区产后访视人员家庭访视过程,了解其服务质量;组织产后访视人员焦点小组讨论4组共30人,开展相关管理者个人深入访谈22人,了解产后访视服务中遇到的困难和对于服务质量改善的建议。结果:长宁区社区产后访视人员结构欠优化、配置不足、综合服务能力有待加强;访视服务中的困难主要有产妇信任不足、入户困难、服务单一、私立行业的冲击等。结论:政府应调整政策,吸引优秀专科医师加入产后保健队伍;加强规范化培养,提升访视人员临床知识及技能水平;拓展特色服务内容,增强竞争力;提高入户访视覆盖率,维护母婴健康。 展开更多
关键词 产妇 家庭访视 服务质量
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文章速递基于边缘计算的云游戏服务质量增强机制 认领
5
作者 白光伟 张慧丽 +1 位作者 沈专 沈航 《西北师范大学学报:自然科学版》 CAS 北大核心 2021年第1期38-47,共10页
提出了一种基于边缘计算的云游戏服务质量增强算法,旨在减少网络传输响应延迟和提高可靠性,扩大云游戏服务范围.该方法使用边缘服务器为玩家渲染游戏,云端负责计算游戏状态和发送更新信息给边缘服务器.首先,设计区域划分算法来确定集群... 提出了一种基于边缘计算的云游戏服务质量增强算法,旨在减少网络传输响应延迟和提高可靠性,扩大云游戏服务范围.该方法使用边缘服务器为玩家渲染游戏,云端负责计算游戏状态和发送更新信息给边缘服务器.首先,设计区域划分算法来确定集群部署位置,以均衡负载;第二,研究集群部署位置选择算法,在满足差异化游戏需求基础上尽可能节约资源;第三,设计服务器分配算法,尽可能将相关性高的玩家分配到同一台服务器上,以减少交互所致延迟;最后,考虑到游戏动态的周期性变化,提出了服务器动态部署策略来动态开启服务器,提升服务器的可靠性并节约成本.仿真结果证明提出的方法能够减少响应延迟18~20 ms,节约带宽和提高服务覆盖率. 展开更多
关键词 云游戏 边缘计算 响应延迟 用户覆盖 服务质量
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文章速递政务服务中心服务质量公众满意度研究——基于H市政务服务中心“最多跑一次”改革 认领
6
作者 程镝 《山东大学学报:哲学社会科学版》 CSSCI 北大核心 2021年第1期65-74,共10页
公众满意度是测评政府绩效的重要指标,也是判断政府服务水平的重要标准。基于顾客满意度理论的基本假设,我们可以构建政务服务中心服务质量公众满意度模型,并利用公众对H市政务服务中心“最多跑一次”改革满意度的调查统计数据,来分析... 公众满意度是测评政府绩效的重要指标,也是判断政府服务水平的重要标准。基于顾客满意度理论的基本假设,我们可以构建政务服务中心服务质量公众满意度模型,并利用公众对H市政务服务中心“最多跑一次”改革满意度的调查统计数据,来分析公众满意度的影响因素及其内在作用。实证研究表明,研究假设得到验证,感知质量和政府形象正向影响公众满意度,公众期望负向影响公众满意度。基于此,提高服务质量是改善公众满意度的根本保证;保持良好政府形象、增强政府公信力是提高公众满意度的重要前提。 展开更多
关键词 服务质量 “最多跑一次”改革 公众满意度 政务服务
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文章速递夯实服务基础 着力打造韵达生态圈——专访韵达速递常务副总裁周柏根 认领
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作者 李曼 《物流时代周刊》 2021年第1期62-64,共3页
继“江浙沪包邮”之后,“分钟级配送”正在成为新物流时代的热词,而在这些热词的背后是消费者对服务质量不断迭代的期望值。基于此,提升服务质量成为各家快递企业探索的重要课题。对此,本刊专访了韵达速递常务副总裁周柏根,他向记者讲... 继“江浙沪包邮”之后,“分钟级配送”正在成为新物流时代的热词,而在这些热词的背后是消费者对服务质量不断迭代的期望值。基于此,提升服务质量成为各家快递企业探索的重要课题。对此,本刊专访了韵达速递常务副总裁周柏根,他向记者讲述了韵达速递如何夯实服务基础的商业逻辑与背后故事。 展开更多
关键词 快递企业 江浙沪 商业逻辑 速递 生态圈 周柏 配送 服务质量
服务质量初论——区分与服务有关的质量 认领
8
作者 周戟 《上海质量》 2020年第7期46-49,共4页
本文从识别服务相关质量入手,分析了服务设计质量、服务提供和交付质量和服务管理质量,以及它们对服务质量的作用,研究建立了服务质量的概念和维度,阐述了服务质量与服务特性的关系,甄别了服务质量的影响因素,尝试突破传统的服务质量概... 本文从识别服务相关质量入手,分析了服务设计质量、服务提供和交付质量和服务管理质量,以及它们对服务质量的作用,研究建立了服务质量的概念和维度,阐述了服务质量与服务特性的关系,甄别了服务质量的影响因素,尝试突破传统的服务质量概念及其理解的误区,为认知服务质量范畴提供理论依据和基础参考。 展开更多
关键词 服务 服务质量 服务质量影响因素
构建药事服务质量差距模型 提升药房服务质量 认领
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作者 蒋静 俞慧群 《中医药管理杂志》 2020年第16期183-184,共2页
目的:探讨构建药事服务质量差距模型对提升药房服务质量的价值。方法:为提升服务质量,医院药房自2019年3月起,实施基于药事服务质量差距模型管理模式,2018年6月~2019年2月为实施前,2019年3~11月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为... 目的:探讨构建药事服务质量差距模型对提升药房服务质量的价值。方法:为提升服务质量,医院药房自2019年3月起,实施基于药事服务质量差距模型管理模式,2018年6月~2019年2月为实施前,2019年3~11月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后药房管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对药学服务管理满意度评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:构建药事服务质量差距模型应用于药房管理中效果显著,能有效提升药房整体服务质量,患者满意度高。 展开更多
关键词 药房 服务质量 服务质量差距模型 应用
基于服务质量差距模型的旅行社服务质量提升对策研究 认领
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作者 王玉翠 王玉华 姜晓飞 《经济研究导刊》 2020年第11期113-114,共2页
服务质量差距模型可以指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。所以,基于质量差距模型,通过围绕旅行社行业应如何缩短“认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距”这四个差距进行了探讨并提出了相应的提... 服务质量差距模型可以指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。所以,基于质量差距模型,通过围绕旅行社行业应如何缩短“认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距”这四个差距进行了探讨并提出了相应的提升对策。 展开更多
关键词 服务质量 旅行社行业服务 服务质量差距模型
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发布/订阅模型DDS应用研究及其性能评价 认领
11
作者 郝玲玲 傅妍芳 《西安工业大学学报》 CAS 2020年第3期290-298,共9页
针对中间件技术在分布式系统通信领域中的实时性较差、可靠性低等问题,本文提出了一种基于发布/订阅模型的,以数据分发服务中间件为技术支撑的空战模拟仿真系统。从系统体系结构、对象模型定义、服务质量策略三方面设计并实现了模拟仿... 针对中间件技术在分布式系统通信领域中的实时性较差、可靠性低等问题,本文提出了一种基于发布/订阅模型的,以数据分发服务中间件为技术支撑的空战模拟仿真系统。从系统体系结构、对象模型定义、服务质量策略三方面设计并实现了模拟仿真系统,以实时性、吞吐量、抖动及丢包数量为指标对系统的实时性和可靠性进行测试。测试结果表明,系统的传输延迟稳定在117.4μs,平均抖动大小为26.54μs,丢包数量为0,随着数据包大小的变化,系统的传输延迟无明显影响,吞吐量、抖动趋于稳定值,这说明文中方法的实时性和可靠性较好,可为空战模拟仿真系统提供一定的技术支持。 展开更多
关键词 数据分发服务 发布/订阅 服务质量 传输延迟
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"双一流"背景下高校图书馆服务质量评价体系研究 认领
12
作者 富国瑞 《办公室业务》 2020年第13期166-166,172,共2页
随着我国对高校教育的重视度越来越高,世界对新时代人才的要求越来越高,"双一流"建设在高校图书馆发展进程中起到了良好的促进作用.尤其是对于高校图书馆服务质量评价模式的转变,直接影响着高校学生在图书馆的学习体验,关系... 随着我国对高校教育的重视度越来越高,世界对新时代人才的要求越来越高,"双一流"建设在高校图书馆发展进程中起到了良好的促进作用.尤其是对于高校图书馆服务质量评价模式的转变,直接影响着高校学生在图书馆的学习体验,关系着高校学生学习环境的质量高低.本文首先简要分析了高校图书馆服务质量评价模式,接着从两个方面概述了"双一流"建设影响高校图书馆质量服务评价,最后从三个方面分析了在"双一流"建设背景下,改变高校服务评价模式的策略,以供相关人士参考交流. 展开更多
关键词 双一流 高校图书馆 服务质量 评价模式 影响
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高校物业管理服务质量评价体系研究 认领
13
作者 杜骁 李玲 《现代物业:新建设》 2020年第2期0002-0003,共2页
随着当代社会的快速发展,高校物业管理及服务质量的要求也随之提高,由于高校的物业管理是为一线教学科研提供后勤保障,这对于学校的管理及培养优秀的人才都起到极其重要的作用,因此高校物业的社会化及专业化使其必然的发展趋势。物业管... 随着当代社会的快速发展,高校物业管理及服务质量的要求也随之提高,由于高校的物业管理是为一线教学科研提供后勤保障,这对于学校的管理及培养优秀的人才都起到极其重要的作用,因此高校物业的社会化及专业化使其必然的发展趋势。物业管理既是一个劳动力密集型行业,又是一个同质现象较多的服务性行业,高校以教学及科研为主,物业的管理往往被忽视,要想使得高校物业管理适应高等教育管理的工作特点,需要引入适当的竞争机制,以提高整体效益为原则,提高服务质量,使服务趋于专业化,提高学校的办学质量。 展开更多
关键词 物业管理 服务质量 评价体系
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有效提升人身保险服务质量的方法与途径——以青海省为例 认领
14
作者 李阳 孙碧光 《江苏商论》 2020年第6期74-76,共3页
从20世纪30年代开始,我国学者就开始致力于研究农村小额人身保险,直至20世纪80年代才逐渐成形。虽然未找到普遍适合我国的经营理念和经营方式,但是对于涉及政府和商业保险公司的多主体经营,达成了相当的共识,认为政府监管和保险产品结... 从20世纪30年代开始,我国学者就开始致力于研究农村小额人身保险,直至20世纪80年代才逐渐成形。虽然未找到普遍适合我国的经营理念和经营方式,但是对于涉及政府和商业保险公司的多主体经营,达成了相当的共识,认为政府监管和保险产品结合是解决问题的方式之一。鉴于国内外涉及农村小额人身保险服务质量研究参考文献较少,故本文在选取文献方面倾向于研究该方面。 展开更多
关键词 农村小额人身保险 服务质量 政府基层管理
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不断提升铁路党校后勤保障能力和服务质量 认领
15
作者 张伟 《理论学习与探索》 2020年第2期86-88,共3页
中共中央于2019年10月25日颁布的《中国共产党党校(行政学院)工作条例》第十一章第六十条明确指出,后勤服务是党校各项工作运转的重要保障,应当按照管理科学化和服务规范化的要求进行改革,提高管理水平、服务质量和保障能力。对在新时... 中共中央于2019年10月25日颁布的《中国共产党党校(行政学院)工作条例》第十一章第六十条明确指出,后勤服务是党校各项工作运转的重要保障,应当按照管理科学化和服务规范化的要求进行改革,提高管理水平、服务质量和保障能力。对在新时代如何更好地推动党校后勤工作指明了方向。 展开更多
关键词 管理科学化 工作运转 服务规范化 铁路党校 党校后勤 后勤保障能力 后勤服务 服务质量
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我国老年长期护理服务质量及其影响因素分析--基于上海市的实证研究 认领
16
作者 王怡欢 温海红 张蓉 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2020年第6期65-72,共8页
利用上海市调研数据,以60岁及以上老人为研究对象,基于SERVQUAL模型和有序多分类逻辑回归方法分析我国老年长期护理服务质量及其影响因素。研究发现:老人对长期护理服务质量评价不高,且常用临床护理服务质量略低于基本生活照料服务质量... 利用上海市调研数据,以60岁及以上老人为研究对象,基于SERVQUAL模型和有序多分类逻辑回归方法分析我国老年长期护理服务质量及其影响因素。研究发现:老人对长期护理服务质量评价不高,且常用临床护理服务质量略低于基本生活照料服务质量。供给方因素中护理机构基础设施、管理水平、护理人员专业水平对长期护理服务质量的提升具有正向激励作用。需求方因素中老人养老金水平对长期护理服务质量的提高具有显著正向激励,而老人的失能程度对服务质量具有显著负向影响,且与男性老人相比,女性老人对长期护理服务质量评价显著更高。研究结果为精确地评估我国老年长期护理服务质量提供了科学依据,对提升失能老人的生活质量,促进我国长期护理服务产业的发展具有重要的政策启示。 展开更多
关键词 失能老人 长期护理服务 服务质量 SERVQUAL模型
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古镇旅游服务质量提升与发展策略——以丽江古城为例 认领
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作者 丛楠 武帅 +1 位作者 夏换 张懿源 《绿色科技》 2020年第21期174-176,共3页
指出了新时代背景下人们对旅游质量的要求不断提升,更加关注旅游的品质和体验感,传统旅游业已经无法满足用户日益增长的个性化需求。以丽江古城为例,依托数据可视化从多维度挖掘了古镇旅游资源相关数据,并对丽江旅游业现存诟病进行了业... 指出了新时代背景下人们对旅游质量的要求不断提升,更加关注旅游的品质和体验感,传统旅游业已经无法满足用户日益增长的个性化需求。以丽江古城为例,依托数据可视化从多维度挖掘了古镇旅游资源相关数据,并对丽江旅游业现存诟病进行了业态规划,以期为丽江古城的开发与建设提供参考。 展开更多
关键词 丽江古城 古镇旅游 服务质量 发展策略
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一种改进的双向A^*算法在城市GIS中的实现 认领
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作者 张校慧 职保平 《测绘科学》 CSCD 北大核心 2020年第2期145-149,共5页
针对传统最短路径算法存在的一个不足,即算法的时间复杂度与顶点数目的平方成正比,当顶点数目增加时,其运算速度会显著降低,该文提出了一种改进的双向A^*算法,其主要思想为利用中间列表双向搜索目标,在搜索的方向上将之前算法中的"... 针对传统最短路径算法存在的一个不足,即算法的时间复杂度与顶点数目的平方成正比,当顶点数目增加时,其运算速度会显著降低,该文提出了一种改进的双向A^*算法,其主要思想为利用中间列表双向搜索目标,在搜索的方向上将之前算法中的"目标点"变为"目标面"。实验数据表明,相比较传统的A^*和Dijkstra算法,该文提出的双向A^*算法在搜索速度上更快,特别是当顶点数目较多时,该算法仍旧能保持较快的计算速度。 展开更多
关键词 城市地理信息系统 网络分析系统 最短路径 服务质量 搜索速度
基层事业单位激励机制探析 认领
19
作者 郑欢 《现代企业》 2020年第11期40-41,共2页
随着社会的发展,改革开放政策的实施,我国政府逐渐向"服务型"政府方向发展,而基层事业单位人员作为政府辅助机构中的"主力军",是国家方针和政策的"践行者",基层事业单位人员工作的积极性和主动性直接关... 随着社会的发展,改革开放政策的实施,我国政府逐渐向"服务型"政府方向发展,而基层事业单位人员作为政府辅助机构中的"主力军",是国家方针和政策的"践行者",基层事业单位人员工作的积极性和主动性直接关系着基层事业单位的服务质量和地方人民群众的根本利益。所以,基层事业单位工作人员激励机制是否完善直接关系到基层事业单位工作人员的工作积极性和竞争力,研究基层事业单位工作人员激励机制对我国构建服务型政府具有重大意义。 展开更多
关键词 辅助机构 基层事业单位 积极性和主动性 机制探析 人员激励机制 践行者 服务质量 具有重大意义
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深圳航空公司服务战略研究分析 认领
20
作者 蓝圆圆 《老字号品牌营销》 2020年第9期15-16,共2页
随着我国经济的飞速发展,全球化进程的稳步加快,航空业迎来了前所未有的发展契机。作为国内第五大航空公司的深圳航空公司,要想在新的发展形势下取得先机,得到旅客的认可和民航业的肯定,不仅要以优质的服务取胜,还要具有良好的赢利能力... 随着我国经济的飞速发展,全球化进程的稳步加快,航空业迎来了前所未有的发展契机。作为国内第五大航空公司的深圳航空公司,要想在新的发展形势下取得先机,得到旅客的认可和民航业的肯定,不仅要以优质的服务取胜,还要具有良好的赢利能力为公司赢得发展,更重要的是要制定科学有效的服务战略方案,取得在行业内的核心竞争优势,实现可持续发展。 展开更多
关键词 深圳航空公司 服务战略 服务质量
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