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面向企业创新发展的高职图书馆社会服务研究——以浙江建设职业技术学院图书馆为例 认领 被引量:1
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作者 何筱璐 《兰台世界》 2020年第5期117-119,共3页
在对浙江省内高职院校图书馆社会服务开展状况及行业企业信息需求进行调研的基础上,发现高职院校图书馆面向企业提供社会服务在资源、模式、服务等方面存在矛盾,提出拓展资源方向、提升团队素质、找准切入点共建共享共赢、建立评价体系... 在对浙江省内高职院校图书馆社会服务开展状况及行业企业信息需求进行调研的基础上,发现高职院校图书馆面向企业提供社会服务在资源、模式、服务等方面存在矛盾,提出拓展资源方向、提升团队素质、找准切入点共建共享共赢、建立评价体系的对策,并在此基础上从构建平台、组建队伍、服务区域经济等方面进行了实践探索,旨在为进一步增强高职图书馆社会服务能力奠定基础。 展开更多
关键词 高职图书馆 社会服务 企业创新 企业服务
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基于模糊评价模型的旅游企业标准化服务效益研究 认领
2
作者 周维国 冯四朵 《资源开发与市场》 CAS 2020年第2期210-217,共8页
在国内外学者对旅游企业服务标准化研究的理论基础上,以广东万绿湖风景区企业服务标准化建设为研究对象,构建并修正旅游企业标准化服务效益的评价指标体系量表。采用正式量表,对万绿湖游客进行实地调研。通过探索性因子分析和验证性因... 在国内外学者对旅游企业服务标准化研究的理论基础上,以广东万绿湖风景区企业服务标准化建设为研究对象,构建并修正旅游企业标准化服务效益的评价指标体系量表。采用正式量表,对万绿湖游客进行实地调研。通过探索性因子分析和验证性因子分析,对量表的有效性和可靠性进行验证,最终确定旅游企业服务标准化效益评价指标体系;同时利用模糊评价模型对调研结果进行分析,探讨了广东万绿湖企业服务标准化实施过程中的成果和不足,为促进广东万绿湖风景区标准化建设提供建议,并为旅游行业同类景区进行标准化建设提供借鉴。 展开更多
关键词 服务效益评价 旅游企业 服务标准化 万绿湖景区
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安全管家服务模式探析 认领
3
作者 孙玉峰 宋莹 +2 位作者 张兆杰 肖传武 黄民权 《安全》 2020年第3期71-74,共4页
为进一步提高企业安全管理水平和能力,提升政府安全监管力度,本文阐释了安全管家的概念与内涵,提出了以安全管家为核心,构建"安全管家+政府"和"安全管家+企业"的双重安全管理与服务模式,探析了安全管家在以"... 为进一步提高企业安全管理水平和能力,提升政府安全监管力度,本文阐释了安全管家的概念与内涵,提出了以安全管家为核心,构建"安全管家+政府"和"安全管家+企业"的双重安全管理与服务模式,探析了安全管家在以"安全管家+政府"和"安全管家+企业"为两个主线的政府和企业全生命周期中的专业技术服务内容与重点问题。该模式通过在烟台市芝罘区部分企业进行实践,收到了良好的效果,表明了安全管理服务模式的科学性,安全管家能够作为安全智库,为企业和政府提供全生命周期的专业技术服务,能够促使政府、企业、安全管家形成安全管理的合力,有助于形成良好的安全生产局面,促进经济社会和谐健康安全发展。 展开更多
关键词 安全管家 政府 企业 服务机制 服务内容
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“互联网+”背景下服务型企业价值共创机理研究——以知识整合为中介变量 认领
4
作者 狄蓉 赵袁军 刘正凯 《首都经济贸易大学学报》 CSSCI 北大核心 2020年第5期102-112,共11页
基于服务主导逻辑中的价值共创理论,引入知识整合作为中介变量,提出企业创新导向的调节作用,可以构建价值共识、知识整合与价值共赢关系的理论框架,并对“互联网+”背景下的服务型企业价值共创过程进行实证研究。运用247份调研数据进行... 基于服务主导逻辑中的价值共创理论,引入知识整合作为中介变量,提出企业创新导向的调节作用,可以构建价值共识、知识整合与价值共赢关系的理论框架,并对“互联网+”背景下的服务型企业价值共创过程进行实证研究。运用247份调研数据进行模型验证,研究结果显示,价值共识对实现服务创新价值共赢有正向的影响作用,知识整合在服务创新价值共识和价值共赢之间发挥中介作用,企业创新导向在服务创新过程中能够对价值共识和知识整合起到正向的调节作用。 展开更多
关键词 服务型企业 服务创新 价值共创 知识整合 企业创新导向
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物流企业服务质量对消费者购买意愿的影响研究 认领
5
作者 杨佳慧 邹安全 《佛山科学技术学院学报:社会科学版》 2020年第2期78-80,共3页
以影响物流企业服务质量的四个重要维度——时效性、可靠性、便利性和产品价格为主要研究对象,通过公开发放报告和调查问卷等方式收集相关统计数据,运用servqual物流服务质量的评价模型,分析影响物流企业的服务质量的四个重要维度与物... 以影响物流企业服务质量的四个重要维度——时效性、可靠性、便利性和产品价格为主要研究对象,通过公开发放报告和调查问卷等方式收集相关统计数据,运用servqual物流服务质量的评价模型,分析影响物流企业的服务质量的四个重要维度与物流企业消费者的购买意愿的相互关系,确定物流企业服务质量的四个重要维度中对消费者购买意愿的正向影响因素和负向影响因素,并提出改进的措施,加强物流企业的服务质量,提升物流企业消费者再一次购买的意愿。 展开更多
关键词 物流企业 服务质量 消费者购买意愿
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第四范式视角下基于多源信息与多元方法的企业竞争情报服务范式 认领 被引量:1
6
作者 张素娟 《情报探索》 2020年第8期31-36,共6页
[目的/意义]旨在为企业竞争情报服务研究提供参考。[方法/过程]阐述竞争情报服务科研范式的演变之后,从企业竞争情报服务范式框架、企业竞争情报分析框架和企业竞争情报创新服务模式三个层面对第四范式视角下的企业竞争情报变革和分析... [目的/意义]旨在为企业竞争情报服务研究提供参考。[方法/过程]阐述竞争情报服务科研范式的演变之后,从企业竞争情报服务范式框架、企业竞争情报分析框架和企业竞争情报创新服务模式三个层面对第四范式视角下的企业竞争情报变革和分析框架研究。[结果/结论]提出了一种基于多源信息与多元方法的企业竞争情报服务范式,为企业竞争情报服务提供了新思路。 展开更多
关键词 第四范式 竞争情报 企业 服务模式
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基于档案管理的企业知识服务研究 认领
7
作者 熊回香 李昕然 《档案与建设》 北大核心 2020年第3期41-44,13共5页
在知识资源作为核心竞争力的信息化时代,企业在发展过程中开展知识服务是大势所趋,而企业档案是其实现知识服务的重要载体和工具。文章在厘清相关概念的基础上,对企业档案参与知识服务的必要性以及实现方式进行分析,并提出了企业档案实... 在知识资源作为核心竞争力的信息化时代,企业在发展过程中开展知识服务是大势所趋,而企业档案是其实现知识服务的重要载体和工具。文章在厘清相关概念的基础上,对企业档案参与知识服务的必要性以及实现方式进行分析,并提出了企业档案实现知识服务的策略,为企业实现知识服务提供参考借鉴,以期促进企业档案价值的充分发挥,增强企业的市场竞争力。 展开更多
关键词 企业档案 档案管理 知识服务
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人工智能语音技术在水务客服领域的应用研究 认领
8
作者 郑杰慧 楼锴 《给水排水》 CSCD 北大核心 2020年第4期150-153,共4页
近年来,人工智能技术迅猛发展,智能语音人机交互技术是炙手可热的技术之一。以萧山供水为例,主要阐述智能语音人机交互技术的产业发展现状,分析其在水务客服领域的应用实践,提出在实际应用过程中的相关建议。
关键词 人工智能 智能语音技术 水务企业 客服
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深圳市中小企业服务需求情况调研分析 认领
9
作者 裴茜 《特区经济》 2020年第9期149-151,共3页
中小型企业面临国外冲击和国内转型的双重压力,深圳政府从多方面不断加大企业服务类型和企业扶助力度。通过调研深圳市452家中小企业对十大类企业服务需求的情况,发现政策咨询、市场开拓和人才服务项目的需求最为迫切,其次是财税服务、... 中小型企业面临国外冲击和国内转型的双重压力,深圳政府从多方面不断加大企业服务类型和企业扶助力度。通过调研深圳市452家中小企业对十大类企业服务需求的情况,发现政策咨询、市场开拓和人才服务项目的需求最为迫切,其次是财税服务、信息服务、融资服务和管理咨询需求。针对企业服务需求的调研反馈,建议设立企业服务平台统筹企服工作、构建惠企政策"一站式"查询平台、强化企业境外市场拓展相关服务和完善企业金融支持体系等措施优化深圳企业服务工作。 展开更多
关键词 企业服务 需求情况 中小企业 深圳市
哈长城市群高端装备制造业供应商协同过滤推荐方法研究 认领
10
作者 杨迪 周磊 +1 位作者 张昕 李松江 《中国科技资源导刊》 2020年第6期79-84,共6页
为发挥哈长城市群高端装备制造业科技服务平台优势,完善科技服务流程,提升企业运作效率,本文对供应商推荐方法进行研究,构建供应商推荐服务模块。通过信息采集、构建和降低企业特征向量,计算企业用户相似度并进行排名,形成供应商推荐列... 为发挥哈长城市群高端装备制造业科技服务平台优势,完善科技服务流程,提升企业运作效率,本文对供应商推荐方法进行研究,构建供应商推荐服务模块。通过信息采集、构建和降低企业特征向量,计算企业用户相似度并进行排名,形成供应商推荐列表,完成供应商智能推荐,实现供需双方精准对接。该方法能够节省企业运营时间、提升企业的综合竞争力。 展开更多
关键词 高端装备制造业 供应商 推荐机制 企业特征 服务平台 哈长城市群
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地方志服务企业发展研究 认领
11
作者 李一丹 《安徽冶金科技职业学院学报》 2020年第3期102-104,共3页
社会主义时代新地方志具有“存史、资政、教化”三大功能。地方志在不同领域的表现形式不尽相同,在服务企业发展方面,也必须着重从这三大功能上进行深入分析研究,充分体现地方志服务于企业发展的实用价值和重要作用。
关键词 地方志 企业志 服务 发展
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基于知识图谱的企业知识服务模型构建研究 认领 被引量:2
12
作者 张肃 许慧 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2020年第8期68-73,共6页
【目的/意义】构建基于知识图谱的企业知识服务模型能够完善企业知识服务和创新发展服务体系,推进企业创新发展。【方法/过程】结合企业的相关知识服务需求,分析了企业知识服务相关要素,在此基础上基于知识抽取技术、知识推理技术、机... 【目的/意义】构建基于知识图谱的企业知识服务模型能够完善企业知识服务和创新发展服务体系,推进企业创新发展。【方法/过程】结合企业的相关知识服务需求,分析了企业知识服务相关要素,在此基础上基于知识抽取技术、知识推理技术、机器学习技术等,构建了知识图谱的企业知识服务模型。模型分为数据采集层、数据处理层、知识融合层、知识发现层以及知识应用层等5个层次。【结果/结论】企业知识服务平台中融入了知识图谱,将知识管理组织形态可视化,使得企业知识服务平台具有较强的知识关联性,企业业务解决方法更加智能化、个性化。推动企业知识服务模型理论的深入性和普适性发展,为提升企业知识服务水平提供实践参考。 展开更多
关键词 企业 知识图谱 知识服务 模型构建
民营专业孵化器孵化动机与服务模式研究——以江苏博特新材料创业园为例 认领
13
作者 束云霞 周栋梁 尚燕 《江苏科技信息》 2020年第29期32-35,共4页
文章介绍了我国民营孵化机构的发展现状,采用单案例研究方法以江苏地区民营专业企业孵化器的标杆——江苏博特新材料创业园为研究对象,通过约谈和调阅资料、文献等方式对孵化器孵化动机与服务模式进行了研究,为集团公司建设专业孵化器... 文章介绍了我国民营孵化机构的发展现状,采用单案例研究方法以江苏地区民营专业企业孵化器的标杆——江苏博特新材料创业园为研究对象,通过约谈和调阅资料、文献等方式对孵化器孵化动机与服务模式进行了研究,为集团公司建设专业孵化器提供了参考借鉴,同时对民营专业孵化器管理者有针对性地高效孵化专业初创企业提供了实践指导。 展开更多
关键词 企业孵化器 孵化动机 服务模式 案例研究
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加强发电企业服务型党组织建设与评价的实践研究 认领
14
作者 王磊 《中小企业管理与科技》 2020年第26期46-47,共2页
加强基层服务型党组织建设,是党的十八大以来对加强和改进新形势下基层党建工作作出的一项重大部署,是我们党在当前和今后一个时期的重要政治任务。建设服务型党组织,要始终把实现好、维护好、发展好党员群众的根本利益作为基本职责,充... 加强基层服务型党组织建设,是党的十八大以来对加强和改进新形势下基层党建工作作出的一项重大部署,是我们党在当前和今后一个时期的重要政治任务。建设服务型党组织,要始终把实现好、维护好、发展好党员群众的根本利益作为基本职责,充分发挥党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。 展开更多
关键词 企业服务 党组织 建设 实践
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电力市场的营销管理策略分析 认领 被引量:5
15
作者 许伟强 《集成电路应用》 2020年第3期80-81,共2页
分析表明,电力企业需要通过创新营销思路、模式以及方法开拓电力市场。基于电力企业市场营销现状及问题,分析电力企业营销策略,提高电力企业适应市场经济的需求。
关键词 电力企业 营销现状 服务策略
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班轮企业合并背景下的服务网络优化 认领
16
作者 赵晓燕 胡坚堃 黄有方 《中国航海》 CSCD 北大核心 2020年第2期112-117,共6页
针对班轮企业合并后出现的服务网络深度调整的问题,从网络整合的角度出发,综合考虑船舶总量、运载能力、调运均衡和运行时间等因素,建立基于混合运输网络的班轮服务网络调度优化模型。采用Gurobi求解器对模型进行求解,并通过企业合并进... 针对班轮企业合并后出现的服务网络深度调整的问题,从网络整合的角度出发,综合考虑船舶总量、运载能力、调运均衡和运行时间等因素,建立基于混合运输网络的班轮服务网络调度优化模型。采用Gurobi求解器对模型进行求解,并通过企业合并进行实例分析。验证结果表明:通过企业合并对服务网络进行调度优化,能降低运营成本,调节空重箱调运的平衡,提供更多的航线选择方案,提高班轮企业的整体运营效率。此外,重箱装卸费的增加迫使班轮企业提升装卸效率,同时将装卸成本向航行成本转移。 展开更多
关键词 企业合并 服务网络 混合运输网络 调度优化 燃油消耗 空重箱调运
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结合制造与服务逻辑发展企业创新能力——基于海尔集团的纵向案例研究 认领 被引量:2
17
作者 许庆瑞 李杨 刘景江 《科研管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第1期35-47,共13页
服务逻辑向制造业延伸正在成为全球产业发展的重要趋势。在此情境下,制造企业如何实现创新能力发展这一关键问题并未得到有效回答。针对此问题,本文从制度逻辑观出发,对制造企业结合制造与服务逻辑实现创新能力发展的过程与机理予以系... 服务逻辑向制造业延伸正在成为全球产业发展的重要趋势。在此情境下,制造企业如何实现创新能力发展这一关键问题并未得到有效回答。针对此问题,本文从制度逻辑观出发,对制造企业结合制造与服务逻辑实现创新能力发展的过程与机理予以系统分析。通过对海尔集团1984-2017年服务化转型历程的纵向案例分析发现:海尔通过在组织内部持续调整制造与服务逻辑关系,实现了创新能力多样性与独特性的双重发展。进一步的机理研究发现:当企业调整制造与服务逻辑向心性时会引发能力习得,从而获得新的能力;当企业调整制造与服务逻辑兼容性时会引发能力转型,从而修改已有能力。本研究突破了以往研究只关注服务逻辑的视角局限,从多元逻辑共存视角回答了服务化过程中制造企业创新能力发展问题;揭示了企业在不同阶段结合多元逻辑方式、推动创新能力持续发展的作用机理;为从制度视角解读创新能力的异质性发展提供了理论依据;也为制造企业服务化与创新发展提供了实践参考。 展开更多
关键词 创新能力 制造企业 制度逻辑 制造逻辑 服务逻辑 组织惯例
基于集合效应的高职图书馆与企业图书馆联合服务的探索 认领
18
作者 王平 汪斌 《教育教学论坛》 2020年第16期335-338,共4页
集合效应理论是一种可以实现管理与效益的合成与互补,以期达到最佳的效果的理论。文章从集合效应的概念及高职图书馆与企业图书馆联合服务应用的必要性入手,提出实现高职图书馆与企业图书馆联合服务的必要性和举措,对深化高职图书馆与... 集合效应理论是一种可以实现管理与效益的合成与互补,以期达到最佳的效果的理论。文章从集合效应的概念及高职图书馆与企业图书馆联合服务应用的必要性入手,提出实现高职图书馆与企业图书馆联合服务的必要性和举措,对深化高职图书馆与企业图书馆联合服务的探索有一定的指导意义。 展开更多
关键词 高校图书馆 企业图书馆 联合 服务
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信息化条件下航运企业提升数据服务能力的实践案例 认领
19
作者 应硕丰 《上海船舶运输科学研究所学报》 2020年第3期91-94,共4页
如何在信息化条件下进行服务创新已是各行各业较为关切的问题。为保持我国航运企业的竞争优势,需研究如何在信息化条件下进行服务创新,这是促进企业高效发展、提升客户体验和增强客户好感的必然要求。结合航运信息化管理经验,阐述航运... 如何在信息化条件下进行服务创新已是各行各业较为关切的问题。为保持我国航运企业的竞争优势,需研究如何在信息化条件下进行服务创新,这是促进企业高效发展、提升客户体验和增强客户好感的必然要求。结合航运信息化管理经验,阐述航运企业在信息化条件下进行服务创新的思考与实践,以期为航运企业的信息化服务创新发展提供思路。 展开更多
关键词 航运企业 信息化 服务创新
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医药企业服务质量的用户满意研究 认领
20
作者 潘小毅 段世灿 《科技创业月刊》 2020年第11期82-89,共8页
构建医药企业服务质量维度模型,采用访谈法和问卷调查法研究医药企业服务质量的影响因素。研究表明:医药学术专员的职业形象、个性化服务、响应性以及行业政策对服务质量产生影响;医药行业政策与用户满意在短期内呈负相关还存在适应过程... 构建医药企业服务质量维度模型,采用访谈法和问卷调查法研究医药企业服务质量的影响因素。研究表明:医药学术专员的职业形象、个性化服务、响应性以及行业政策对服务质量产生影响;医药行业政策与用户满意在短期内呈负相关还存在适应过程,其它因素均与用户满意呈正相关。以此为基础探讨了医药企业通过学术专员提升服务质量的思路和策略。 展开更多
关键词 医药企业 服务质量 用户满意 学术专员
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