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机场航空公司非合作博弈下航空客运服务质量管理行为研究 认领
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作者 马乂琳 《科学技术创新》 2021年第5期33-34,共2页
提升客运服务质量是保证航空客运可持续发展的关键环节。本文构建了航空公司机场非合作博弈下的航空客运服务质量模型。结果表明:(1)双方对航空客运服务质量的改进,航空客运服务质量逐渐优化,并趋向于一个稳定的数值;(2)航空客运服务质... 提升客运服务质量是保证航空客运可持续发展的关键环节。本文构建了航空公司机场非合作博弈下的航空客运服务质量模型。结果表明:(1)双方对航空客运服务质量的改进,航空客运服务质量逐渐优化,并趋向于一个稳定的数值;(2)航空客运服务质量的改进有利于提高航空客运收益;(3)航空服务质量自然下降率的增大会减少航空客运收益。 展开更多
关键词 航空客运服务 服务质量 微分博弈
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用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型 认领 被引量:9
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作者 郝勇 吴忆萍 《上海工程技术大学学报》 CAS 2009年第3期 249-253,共5页
与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS软件,计算出航空公司的顾客期望与感知的差异值.对航空顾客满意度的评价与分析,有助于... 与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS软件,计算出航空公司的顾客期望与感知的差异值.对航空顾客满意度的评价与分析,有助于提高航空公司的服务质量和企业竞争力,以取得更高的市场份额. 展开更多
关键词 航空客运服务 服务质量评价模型 顾客满意度
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航空客运消费者权益保护面面观 认领
3
作者 江林 《工商行政管理》 2004年第8期47-49,共3页
关键词 消费者权益保护 航空客运服务 航空公司 消费者投诉 航空领域 保护面 航空企业 工商部门 承运人 保护消费者权益
航空客运收益管理的信息不对称分析 认领 被引量:1
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作者 郭晖 张娅 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第7期 111-113,共3页
在航空客运市场,航空公司和代理机构、旅客之间在机票价格、客运运输服务等诸多方面存在信息不对称现象.航空公司实施客运收益管理对解决机票价格的信息不对称等问题具有重要意义.但实施收益管理后将产生新的信息不对称问题.对此作了分... 在航空客运市场,航空公司和代理机构、旅客之间在机票价格、客运运输服务等诸多方面存在信息不对称现象.航空公司实施客运收益管理对解决机票价格的信息不对称等问题具有重要意义.但实施收益管理后将产生新的信息不对称问题.对此作了分析,并提出对策. 展开更多
关键词 航空客运 收益管理 信息不对称 航空代理市场 航空客运服务
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航空客运票务免费接送服务系统的架构设计 认领
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作者 杨培颖 唐加福 《中国经济与管理科学》 2009年第2期 23-26,共4页
本文以实现航空客运票务免费接送顾客的集约化服务为背景,首先对车辆调度与分配的相关问题进行了简单的综述,对航空客运票务免费接送服务系统的运作流程及特征进行了定量化的分析。基于以上分析构建出航空客运票务服务免费接送系统的... 本文以实现航空客运票务免费接送顾客的集约化服务为背景,首先对车辆调度与分配的相关问题进行了简单的综述,对航空客运票务免费接送服务系统的运作流程及特征进行了定量化的分析。基于以上分析构建出航空客运票务服务免费接送系统的架构,并根据此架构,提出了可行性的设计。本文能够较好的解决目前航空客运票务公司普遍存在的人工调度接送服务与动态客流脱节而发生矛盾的问题。 展开更多
关键词 航空客运票务服务 多目标车辆调度 优化模型
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