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基于顾客感知的B2C医药电商服务质量研究 认领
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作者 翟运开 张然 +3 位作者 李颖超 孙东旭 李思琪 赵杰 《中国卫生事业管理》 北大核心 2021年第3期164-167,187,共5页
本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结... 本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结果提出提升相关服务质量的建议。 展开更多
关键词 B2C医药电商 服务质量 顾客感知服务质量模型
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B2C医药电子商务发展现状及相应对策探究 认领 被引量:3
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作者 孙文 郭道猛 《科教导刊》 2013年第23期172-173,共2页
本文分析了现今我国B2C医药电子商务发展的现状与存在的障碍,结合国外先进国家发展医药电子商务的成功经验,提出了我国B2C电子商务的发展对策。
关键词 B2C 医药电子商务 国外经验
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B2C医药电子商务企业的绩效评价研究 认领 被引量:2
3
作者 罗瑞 单国旗 《中国药房》 CAS 北大核心 2016年第4期445-448,共4页
目的:探讨B2C医药电子商务企业经营管理过程中的问题和改进措施,以促进其发展。方法:初步构建一个包括5个一级指标、28个二级指标的指标体系,利用德尔菲法对16位专家进行两轮问卷调查,以专家对每个指标的重要性程度、熟悉程度、判断... 目的:探讨B2C医药电子商务企业经营管理过程中的问题和改进措施,以促进其发展。方法:初步构建一个包括5个一级指标、28个二级指标的指标体系,利用德尔菲法对16位专家进行两轮问卷调查,以专家对每个指标的重要性程度、熟悉程度、判断依据进行实证打分,构建绩效评价指标体系。利用模糊综合评价法对企业绩效进行客观分析和评定。以Y企业为例,对其绩效评定结果进行分析。结果与结论:构建了具有5个一级指标、24个二级指标的指标体系,两轮调查的专家平均权威程度均为0.76(〉0.70),表明调查结果可信。目前对B2C医药电子商务企业的绩效影响较大的是企业在财务和推广方面的表现。Y企业在利润增长、网站稳定和安全、供应商的开发与保持等方面表现优异,然而在员工满意度、客服的专业服务、物流配送质量等方面表现不足。建议B2C医药电子商务企业自建物流,实行全程监控,以提高物流配送质量;加强对员工产品和医药知识培训的投入,引入具有医药学教育背景的人才,以提高客服的专业性;调查员工对企业工作环境、工作群体、工作内容等的满意度,调整企业制度或与员工进行沟通疏导,以提高员工的满意度。 展开更多
关键词 德尔菲法 B2C医药电子商务企业 模糊综合评价 绩效
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